Política de devoluciones y reembolsos de productos digitales

Última actualización: octubre de 2026

1. Alcance de la política

Esta política aplica a los productos no tangibles comercializados en nuestra tienda, incluyendo archivos digitales, plantillas, recursos descargables, productos digitales y otros contenidos entregados electrónicamente.

Debido a la naturaleza de estos productos, las condiciones de devolución son diferentes a las de los productos físicos.

2. Productos digitales y descargas

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, las características, los formatos y los requisitos de uso del producto.

Una vez que el producto digital haya sido descargado, entregado o puesto a disposición del cliente, las solicitudes de devolución por motivos como cambio de opinión, compra equivocada o falta de necesidad serán evaluadas conforme a las condiciones legales aplicables.

No se negarán los derechos de devolución, retracto, garantía o reembolso que correspondan al consumidor según la legislación vigente.

3. Productos defectuosos o problemas de acceso

Si el archivo presenta errores técnicos, está dañado, no corresponde con la descripción publicada o no es posible acceder al producto adquirido, el cliente podrá contactarnos para solicitar una solución.

Según el caso, podremos ofrecer:

  • Corrección o reemplazo del archivo.

  • Restablecimiento del acceso al producto.

  • Una solución alternativa adecuada.

  • Reembolso cuando corresponda legalmente.

4. Servicios digitales y productos personalizados

Los servicios digitales personalizados, como diseños, desarrollos web, asesorías o trabajos realizados bajo especificaciones del cliente, se gestionarán de acuerdo con las condiciones particulares aceptadas al contratar.

Cuando la ejecución de un servicio haya comenzado con el consentimiento del consumidor, podrán aplicar las excepciones legales al derecho de retracto que correspondan al caso concreto.

Los anticipos, cancelaciones y trabajos ya realizados se evaluarán según el acuerdo comercial y la legislación aplicable.

5. Derecho de retracto

Para las compras realizadas por medios electrónicos en Colombia, el derecho de retracto se rige por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por la ley. Existen excepciones legales, entre ellas ciertos servicios cuya prestación ya haya comenzado con el acuerdo del consumidor y determinados productos personalizados.

La aplicación de estas excepciones dependerá de la naturaleza del producto o servicio y de las circunstancias de la compra.

6. Cómo solicitar ayuda o un reembolso

Para presentar una solicitud, escríbenos a través de nuestros canales oficiales e incluye:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema o motivo de la solicitud.

Revisaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir. Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero por una compra electrónica, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos en la normativa vigente.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales de contacto publicados en esta tienda.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.